隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機(jī)器人領(lǐng)域也得以迅速升級(jí)，逐步從“制造”向“智造”邁進(jìn)。政策春風(fēng)吹來，市場(chǎng)刺激，也進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)器人在藥店、醫(yī)療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場(chǎng)景的應(yīng)用。

導(dǎo)診機(jī)器人是利用語音識(shí)別、屏幕觸控、自主避障、自主導(dǎo)航等技術(shù)，通過語音、圖像、文字等方式與就診患者進(jìn)行溝通、指導(dǎo)的一種醫(yī)療機(jī)器人。導(dǎo)診機(jī)器人可優(yōu)化就醫(yī)業(yè)務(wù)流程、提升醫(yī)護(hù)人員工作效率、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等，是智慧醫(yī)療的重要組成部分，近年來，隨著智慧醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展，導(dǎo)診機(jī)器人市場(chǎng)滲透率不斷提升。

導(dǎo)診機(jī)器人具有智能行走、語音交互、自主避障等功能，可提供業(yè)務(wù)指引、咨詢解答、科室推薦、掛號(hào)繳費(fèi)、流程查詢等業(yè)務(wù)。導(dǎo)診機(jī)器人主要應(yīng)用在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診大廳中，用于智能導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)及就診服務(wù)等，其不僅可降低醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度，還避免了人員聚集，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，在后疫情時(shí)代，導(dǎo)診機(jī)器人應(yīng)用需求將持續(xù)釋放。

在市第四人民醫(yī)院門診大廳，來了一位特殊的“導(dǎo)診員”，她就是剛落戶醫(yī)院的“導(dǎo)診機(jī)器人”。她用流利的語言、準(zhǔn)確的應(yīng)答、熱情周到的講解，結(jié)合她那可愛乖巧的外表，受到就診患者的關(guān)注，形成了門診大廳一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

她身高1.5米，胸前捧著一塊高清顯示屏，底部有幾個(gè)輪子可以進(jìn)行自主移動(dòng)。能流利的回答患者所提的專業(yè)醫(yī)療知識(shí)，還能預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)分診、健康宣教、掛號(hào)繳費(fèi)，為患者引路帶路，特別是在夜間，沒有24小時(shí)的門診導(dǎo)診和分診時(shí)，此時(shí)機(jī)器人能發(fā)揮作用，在一定程度上減輕了導(dǎo)診護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

“請(qǐng)問兒科怎么走？”“腸胃不好，掛哪位醫(yī)生的號(hào)？”對(duì)于患者的每次詢問，“導(dǎo)診機(jī)器人”能用流利而風(fēng)趣幽默的語言準(zhǔn)確應(yīng)答、熱情周到講解。

醫(yī)院導(dǎo)診機(jī)器人可以直接與患者對(duì)話，比觸控式的電子自助查詢機(jī)更方便、使用門檻更低。到醫(yī)院就診的人們情況不同、問題不同，電子查詢機(jī)遇到超出預(yù)設(shè)的問題，可能一直無法回答，但智能導(dǎo)診機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力可以讓它們通過積累數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)，來解答遇到的各種新問題。

導(dǎo)診機(jī)器人采用語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)，通過語音、文字和患者“對(duì)話”。患者通過點(diǎn)擊機(jī)器人觸摸屏進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，查詢就診費(fèi)用、科室及專家簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間，了解常用健康知識(shí)、醫(yī)院資訊等，對(duì)于暫時(shí)回答不了的問題，醫(yī)院信息中心將定期梳理、更新數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善系統(tǒng)功能。

隨著智慧醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展，導(dǎo)診機(jī)器人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中應(yīng)用將越來越廣泛。