大模型賦能,AI+電商迎來新機遇。
人工智能為電商行業(yè)的網絡直播、客戶精準 定位與商品投放等方面注入新活力。
1)在網絡直播方面,隨著電商直播業(yè)態(tài)的日趨成熟,直播內容的專業(yè)化與創(chuàng)新化成為重要趨勢。對專業(yè)化來說,人工智能 技術能夠有效記錄直播數據,通過對直播中投放、選品、商品傭金、即時人氣、 轉化率等數據要素的積累分析,打造更優(yōu)化的直播流程策略;對創(chuàng)新化來說,虛 擬人在直播行業(yè)的應用令人眼前一亮,而人工智能、5G、VR 等新興技術也將為電商直播業(yè)態(tài)的未來發(fā)展注入新的動力。
2)在客戶定位與商品投放方面,數據 分析技術能夠通過建立模型識別客戶行為背后的動機、偏好、習慣、需求,描繪 客戶畫像,協(xié)助營銷人員對客戶進行針對性營銷,為客戶提供精準化、定制化服 務,同時智慧客服等技術,關注客戶的售前咨詢與售后體驗,做到加快客戶需求 響應速度。
在 Web3.0 時代,乘人工智能之風,網絡電商行業(yè)將迎來新的時代機遇。
代表性公司
1 華數傳媒
網絡直播方面,電商直播業(yè)態(tài)日趨成熟,直播內容的專業(yè)化、公益化成為重要趨勢,人工智能、5G、VR 等新興技 術為網絡直播業(yè)態(tài)的未來發(fā)展注入新的動力,成為拉動網絡視聽行業(yè)市場規(guī)模的重要力量。
2 遙望科技
當前,AI 技術有了跨越式發(fā)展,給與了公司新一次的時代機遇,“智慧火種”計劃應運而生:①“遙望云”全面升級為 “遙望云 AIOS”,打造直播電商行業(yè)一流效率工具:目前,公司在密集接觸國內外優(yōu)秀的大模型提供方,計劃進行專 屬遙望的私域訓練,全面升級遙望云,使得遙望云從“數據提供”到“策略提供”進行轉變,打造 AI 金牌運營。當前直 播電商難點在于前期主播工作計劃產出規(guī)劃、選品策略與效率、直播流程策略等,這些因素耗費了大量的人力與溝 通成本,通過 AI 私域訓練,“遙望云 AIOS”有望全面提高公司決策效率。同時,在直播以外,“遙望云 AIOS”還將 應用在公司中后臺工作,如財務統(tǒng)計、法務流程、直播場景策劃、創(chuàng)意廣告物料產出等各個環(huán)節(jié)。②共建 AI 虛擬人 技術,打造虛擬人直播帶貨矩陣自 21 年上線以來,遙望云積累了公司所有直播電商相關數據,每一場直播的投放、 選品、商品傭金、即時人氣、轉化率等關鍵數據要素均有記錄,同時,眾多行業(yè)數據在遙望云上亦有沉淀。我們計 劃與業(yè)內頂級 AI 公司緊密合作,將遙望云沉淀的數據進行模型訓練,共同開發(fā)高質量虛擬人直播帶貨技術,樹立行 業(yè)新標準,打造虛擬人直播帶貨。
3 吉宏股份
公司跨境電商業(yè)務主要通過運用 AI 算法分析海外市場、描繪用戶畫像,并進行智能選品、精準定位客戶群體。充分 利用國外社交網絡平臺“信息找人”的推廣方式實現了“貨找人”的跨境社交電商業(yè)務模式。自主研發(fā)跨境社交電商運 營管理系統(tǒng)形成了在線化、數字化、智能化和標準化的系統(tǒng)生態(tài),持續(xù)利用 IT 技術驅動公司跨境社交電商業(yè)務的高 效數字化運營?缇成缃浑娚踢\營管理系統(tǒng)的中心體系沉淀多項 AIGC 技術,結合業(yè)務特性,開發(fā)了智能圖像素材 設計、智能視頻素材生成、智能廣告文案與翻譯、智能推薦精準投放、智能客服等 AIGC 技術。在 ChatGPT 推出之 后,公司通過 API 集成于公司管理系統(tǒng),通過 ChatGPT 對 IT 管理系統(tǒng)和 AIGC 技術進行高頻訓練與優(yōu)化,已在選 品、翻譯、投放、客服等業(yè)務上有效提升公司跨境電商的數字化運營能力。
4 值得買
報告期內,“什么值得買”持續(xù)優(yōu)化“千人千面”推薦和搜索算法,通過豐富用戶行為序列特征、增加更多正負ਃ饋、 優(yōu)化融合公式等多方面的努力,顯著提升了系統(tǒng)推薦的多樣性和搜索的精準性,為用戶展示了更加豐富和更有價值 的消費決策內容,顯著提升了用戶的內容獲取體驗。在 2017 年 MGC 的基礎上,“什么值得買”加強在 AIGC 領域的 探索。2022 年第四季度起,“什么值得買”開始更多地嘗試通過 AIGC 產生圖片、商品亮點提煉等內容。同時,“什么 值得買”也開始研究,并嘗試構建對話式用戶決策場景,即希望在未來通過引入對話式機器人助手的方式提供高匹配 度的商品、內容推薦結果,提高用戶消費決策的效率。
5 青木股份
公司與阿里數據團隊合作,共同探索數據應用方案,創(chuàng)建并優(yōu)化數據模型,提高電商運營效率和效能。目前建立了 支持數據化商品運營、數據化流量運營、全鏈路數字營銷、數據化人群運營、數據化客戶管理的數據應用體系。加 強對數據和技術的研發(fā),向數據和技術驅動的零售服務專家升級,可根據品牌商個性化需求進行系統(tǒng)集成,提供全 鏈路綜合 IT 解決方案,為品牌商提供更專業(yè)高效的整體技術解決方案。公司自研多個 IT 系統(tǒng),訂單管理系統(tǒng)實現 B2B 和 B2C 一盤貨管理,商品美工系統(tǒng)實現店鋪商品頁面制作和自動化發(fā)布管理,智能化數據分析系統(tǒng)提升數 據統(tǒng)計分析效率;客戶關系管理系統(tǒng)實現精細化的消費者洞察、營銷和運營。青木啄木鳥智能化廣告投放系統(tǒng)結合 青木技術研發(fā)團隊開發(fā)獨有的廣告優(yōu)化算法,大幅提升品牌效果廣告 ROI,有效解決電商廣告優(yōu)化人才短缺的行業(yè) 難題。
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