智能科技改變生活，也改變著我們的出行方式，機場機器人的出現(xiàn)既是積極落實民航局九項便民服務(wù)，大力推進(jìn)自助式服務(wù)進(jìn)程的重要舉措，也是構(gòu)建“智慧”機場的關(guān)鍵步驟，更為旅客提供更方便、更快捷、更舒心的出行體驗。

近日，機場來了一臺機器人——創(chuàng)創(chuàng)。它具備航空運輸相關(guān)條例問詢、電子登機牌咨詢等功能，它的到來吸引了大批旅客圍觀。它是機場航站樓管理部在機場T2航站樓內(nèi)投放的服務(wù)類機器人，旨在利用先進(jìn)技術(shù)提升了機場服務(wù)品質(zhì)。

作為機場新“員工”，可問首末車時間、可查航班信息、可在站內(nèi)導(dǎo)航等信息，乘客在站內(nèi)遇到問題可向它提問，近距離體驗智慧機場的服務(wù)，再也不怕犯“迷糊”了。

乘客點擊屏幕查看展示內(nèi)容，通過“您好，創(chuàng)創(chuàng)！”喚醒智能服務(wù)機器人語音交互功能，就可問詢、查閱機場線票價、首末車時間等相關(guān)運營信息，同時具備問詢天氣、近期航班等功能，為乘客提供多元化的出行服務(wù)。

智能服務(wù)機器人提供站內(nèi)導(dǎo)航引領(lǐng)功能，乘客通過屏幕按鈕或語音喚醒該功能，由機器人引導(dǎo)到達(dá)指定點位。目前，機場設(shè)置進(jìn)站口、售票處、出租車接駁區(qū)、城市航站樓等多個引領(lǐng)點位。

機場機器人功能

迎賓接待，當(dāng)有顧客進(jìn)入機場時，機場服務(wù)機器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來新奇體驗。

航班查詢，當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時候通過機器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來便利。

業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，以大數(shù)據(jù)利用、移動互聯(lián)網(wǎng)為平臺，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

機場機器人業(yè)務(wù)場景

服務(wù)導(dǎo)航，機場機器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng)，為廣大旅客提供詳細(xì)的信息，根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達(dá)指定地點，給他們帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

語音互動，機器人形象親和，能夠吸引顧客主動前來打招呼信息查詢，為機場服務(wù)改善提供更有效的支持?jǐn)?shù)據(jù)，幫助發(fā)展機場現(xiàn)場服務(wù)的信息化和智慧化。、

乘機指南，機場機器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機流程，必要的手續(xù)，通過智能機器人的應(yīng)用，進(jìn)一步提升機場運營效率，更精準(zhǔn)更人性化的旅客現(xiàn)場信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。

旅客可通過與機器人進(jìn)行語音對話，了解機場、航班等相關(guān)信息，同時方便旅客查詢乘機的注意事項等相關(guān)資訊，同時，旅客可通過機場機器人辦理自助值機，打印登機牌，大大減少旅客排隊的時間，給旅客帶來更舒適的乘機體驗。