創(chuàng)澤為機(jī)場(chǎng)開發(fā)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人，是一種應(yīng)用于智能機(jī)場(chǎng)服務(wù)，具有疏導(dǎo)、講解、宣傳、交互等功能的機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)機(jī)器人，能擔(dān)任服務(wù)咨詢助理、全能問詢助理、微笑陪伴助理等職務(wù)，在安檢口，柜臺(tái)等場(chǎng)景，為過往的旅者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先進(jìn)的人工智能科技能替代部分人力，節(jié)約機(jī)場(chǎng)服務(wù)的人力成本。

機(jī)場(chǎng)指路機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)在于：機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)機(jī)器人替代了機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)工作人員為客戶服務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)指路機(jī)器人代替服務(wù)，避免了以往人工接待方式服務(wù)得不周到對(duì)乘客滿意度和智能服務(wù)體驗(yàn)造成的負(fù)面影響，極大提高了智能機(jī)場(chǎng)接待引導(dǎo)乘客的效率，也節(jié)約了大量的人力資源，提高了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的滿意程度。

機(jī)場(chǎng)指路機(jī)器人通過語(yǔ)音和屏幕終端與旅客進(jìn)行交流互動(dòng)，旅客可以通過它們獲取航班信息、服務(wù)流程、機(jī)場(chǎng)設(shè)施等各類信息，值得一提的是，只要旅客使用機(jī)器人，它們就能準(zhǔn)確定位，為旅客提出最優(yōu)路徑指引。

機(jī)器人將科技感與機(jī)場(chǎng)元素完美結(jié)合的實(shí)體機(jī)器人，具有室內(nèi)定位、自主導(dǎo)航、定點(diǎn)巡航、尋跡行走、自由行走等功能。在行走過程中，機(jī)器人能主動(dòng)感知周邊環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智能避障。同時(shí)，還采用語(yǔ)音和觸屏方式進(jìn)行人機(jī)交互，并依托機(jī)器人發(fā)布機(jī)場(chǎng)重要活動(dòng)和新聞信息等。

“簡(jiǎn)單的說，小小的機(jī)器人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)及場(chǎng)景的需求，依靠強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與用戶進(jìn)行智能且專業(yè)的交互。”

核心功能

1 迎賓接待

當(dāng)有顧客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人將在門口播放定制歡迎詞，減輕接待人員工作壓力，為顧客帶來(lái)新奇體驗(yàn)。

2 航班查詢

當(dāng)節(jié)假日，人山人海各處旅游，人流量比較大的時(shí)候通過機(jī)器人指引查看自己的航班次序，為顧客帶來(lái)便利。

3 業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)

以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢，行走流程，減少業(yè)務(wù)員的壓力。

4 安檢須知播報(bào)

當(dāng)要登機(jī)辦理手續(xù)的時(shí)候，及時(shí)為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。

目前，在全國(guó)的各大機(jī)場(chǎng)都有機(jī)場(chǎng)機(jī)器人的身影，為提高機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出具有現(xiàn)代化、科技化、智能化的高端“智慧機(jī)場(chǎng)”，真正做到位廣大乘客服務(wù)，為人民服務(wù)！