人工智能下，有人認(rèn)為，酒店業(yè)中機(jī)器人取代人力服務(wù)是大勢(shì)所趨，我們無(wú)法跟趨勢(shì)抗衡

看新聞：全球的首家機(jī)器人經(jīng)營(yíng)的酒店于2015年在日本長(zhǎng)崎開(kāi)業(yè)，但是四年之后，人類(lèi)員工反而在取代機(jī)器人。

酒店最初的想法：“在人口逐漸減少的國(guó)家，我們認(rèn)為機(jī)器人酒店會(huì)有市場(chǎng)。為了降低勞動(dòng)力成本，所以機(jī)器人會(huì)是取代酒店人類(lèi)員工的優(yōu)秀選擇。”

酒店全天24H的前臺(tái)服務(wù)人員輪班，業(yè)務(wù)與問(wèn)詢(xún)交叉，人力成本難降低，且要求人員內(nèi)心承受力強(qiáng)、服務(wù)有耐心。 智慧酒店前臺(tái)機(jī)器人“小智”可根據(jù)不同入住時(shí)段設(shè)置接待歡迎語(yǔ)，主動(dòng)打招呼，語(yǔ)音問(wèn)答服務(wù)，設(shè)置酒店常用地點(diǎn)庫(kù)，提供引領(lǐng)服務(wù)，還可介紹酒店宴會(huì)場(chǎng)地、包餐菜單等內(nèi)容，獲取周邊美食、景點(diǎn)、交通情況等。 并且保證了講解標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。

在不斷增加人力成本的情況下，前臺(tái)走出一名員工引導(dǎo)客人和客人互動(dòng)，為客人全程提供溫馨的服務(wù)，打造一種全新的前臺(tái)。價(jià)格管理：散客到店后發(fā)現(xiàn)執(zhí)行價(jià)過(guò)高，客人會(huì)選擇OTA訂房，而現(xiàn)在把折扣價(jià)給到自助機(jī)，散客上面直接通過(guò)自助辦理，減少不必要的傭金。發(fā)票管理：客人可以直接掃描退房小票上的二維碼自助填寫(xiě)發(fā)票信息，獲取電子發(fā)票。線(xiàn)上訂房，線(xiàn)下取卡：系統(tǒng)自動(dòng)抓取攜程等OTA訂單，顧客可以手機(jī)下單，自助機(jī)取房卡，方便快捷，簡(jiǎn)單易行。

酒店迎賓機(jī)器人不僅僅是服務(wù)機(jī)器人，更是一個(gè)智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過(guò)智能APP將機(jī)器人與用戶(hù)、企業(yè)與用戶(hù)連接起來(lái)，有效拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提升經(jīng)營(yíng)效率。

1 主動(dòng)迎賓： 通過(guò)機(jī)器人為您提供隨行講解，智能問(wèn)答，精準(zhǔn)推薦等實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，從而增加用戶(hù)體驗(yàn)與品牌宣傳。

2 問(wèn)答咨詢(xún)： “餐廳在哪里？”“早餐時(shí)間是幾點(diǎn)？”擁有豐富的酒店問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，7*24小時(shí)服務(wù)，緩解高峰期前臺(tái)壓力，全自研語(yǔ)音系統(tǒng)，嘈雜環(huán)境下也可無(wú)障礙識(shí)別。

3 引領(lǐng)接待： 可完成入住辦理，酒店咨詢(xún)的自助化接待工作，通過(guò)語(yǔ)音交互的方式可引領(lǐng)客戶(hù)至目的地，還可配置個(gè)性化接待模式，對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行生日祝福、入住關(guān)懷等品質(zhì)服務(wù)。

4 乘梯遞送： 具備電梯遠(yuǎn)程控制能力，可實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸呼叫電梯，智能判斷電梯內(nèi)人員數(shù)量，自主判斷是否乘梯與客房話(huà)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，可電話(huà)通知接收者取物，完成跨層物品遞送服務(wù)提高人效，釋放勞力。